Informativa Privacy per gli utenti del Customer Service

Ai sensi del Regolamento UE n. 679/2016 in materia di protezione dei dati personali (di seguito, "Regolamento"), GLS Italy S.p.A, anche nella sua qualità di franchisor del network di corrieri espressi esercenti l’attività di autotrasporto sotto il marchio "GLS", e GLS Enterprise S.p.A., entrambi con sede legale in 20098 - San Giuliano Milanese (MI), via Basento n. 19, quali autonomi titolari del trattamento ciascuno per quanto di competenza in relazione alle attività di trasporto gestite e/o ai relativi rapporti contrattuali, La informano che i dati personali ("Dati") da Lei forniti e/o raccolti nel corso della telefonata, formeranno oggetto di trattamento nel rispetto di quanto segue.

1. Finalità e base giuridica del trattamento

I Dati, quali numero di telefono, richiesta avanzata, numero di spedizione etc. verranno raccolti e trattati per:

(i) fornire riscontro alla Sua richiesta e consentire una corretta gestione della stessa. Ove il servizio fosse disponibile e qualora Lei scegliesse di essere ricontattato (cosiddetto “call back”) sarà invitato a lasciare un breve messaggio, che verrà registrato dal sistema unitamente al Suo numero di telefono. La informiamo che in caso di contatto non riuscito proveremo a richiamarLa per un massimo di 10 tentativi entro un massimo di 10 giorni. In ogni caso i successivi tentativi per dare seguito alla Sua richiesta saranno eseguiti nella seguente fascia oraria dalle 08.30 alle 18.30 (esclusi festivi). Al termine i Suoi dati saranno cancellati e non seguiranno ulteriori contatti.

La base giuridica del trattamento per la predetta finalità è la corretta gestione ed esecuzione del contratto stipulato o del servizio da Lei espressamente richiesto.

(ii) la gestione di eventuali reclami, segnalazioni e/o contestazioni, inclusa la gestione di un eventuale contenzioso giudiziale o stragiudiziale e per la prevenzione di condotte illecite, nei limiti previsti dalla legge;

(iii) l’effettuazione di analisi statistiche, in forma aggregata, sui volumi delle chiamate ricevute tramite il servizio di customer service.

In entrambi i casi, la base giuridica del trattamento dei Dati per le finalità illustrate è il perseguimento di un legittimo interesse della Società e/o di terzi il quale, in forza delle valutazioni realizzate dalla Società, non risulta lesivo dei Suoi diritti;

(iv) finalità connesse all’adempimento degli obblighi di legge, regolamenti, normative nazionali e comunitarie nonché disposizioni impartite da autorità a ciò legittimate dalla legge.

La base giuridica del trattamento dei Dati in questo caso è l’adempimento di obblighi previsti dalla legge e dalle normative applicabili.

2. Natura del conferimento e conseguenze del mancato conferimento

Per l’esecuzione delle finalità sopra elencate, il trattamento dei Dati è necessario e il mancato conferimento degli stessi comporterà l’impossibilità, di gestire e riscontrare correttamente la Sua richiesta.

3. Categorie di destinatari dei dati personali e soggetti che possono venirne a conoscenza

Nei limiti pertinenti alle finalità indicate, i Dati potranno essere comunicati ai seguenti soggetti:

(i) persone, società, associazioni o studi professionali che prestino servizi o attività di assistenza e consulenza o forniscano servizi al Titolare, con particolare ma non esclusivo riferimento alle questioni in materia amministrativa, legale, e finanziaria;

(ii) società cui è affidata la gestione del servizio di Customer Service nonché società appartenenti al Gruppo GLS. A tal riguardo si evidenzia che GLS Italy tratterà i Dati anche quale responsabile del trattamento di GLS Enterprise, in forza di apposito atto di nomina;

(iii) Società del gruppo GLS per finalità amministrativo-contabili o di controllo interno;

(iv) soggetti cui la facoltà di accedere ai Dati sia riconosciuta da disposizioni di legge e di normativa secondaria o da disposizioni impartite da autorità a ciò legittimate dalla legge.

I soggetti sopra indicati, tutti situati nel territorio dell’Unione Europea, tratteranno i Dati in qualità di autonomi titolari del trattamento o di responsabili del trattamento, in tal caso nominati conformemente a quanto richiesto dal Regolamento.

I Dati potranno inoltre essere saranno portati a conoscenza di personale GLS che li tratterà in qualità di incaricato del trattamento.

4. Conservazione dei dati personali

I Dati saranno conservati per il tempo necessario alla gestione ed al riscontro della Sua richiesta, dopodiché saranno conservati per finalità di tipo amministrativo e/o per far valere o difendere un diritto un diritto o un interesse legittimo, e gli stessi verranno cancellati al venir meno degli scopi per i quali sono stati raccolti.

La informiamo, inoltre, che una volta decorsi i tempi di conservazione, i Dati saranno anonimizzati ed aggregati e saranno essere conservati per soli fini di analisi e statistica sui volumi delle chiamate.

5. Diritti dell’interessato

La informiamo che Lei potrà esercitare, nei casi espressamente previsti dal Regolamento, i diritti di cui agli artt. 15 e ss. del Regolamento e, in particolare:

(i) chiedere la conferma che sia in corso il trattamento dei Dati e, in tal caso, chiedere al Titolare l’accesso alle informazioni relative al trattamento medesimo;

(ii) chiedere la rettifica dei Dati inesatti o incompleti;

(iii) chiedere al Titolare la cancellazione dei Dati;

(iv) chiedere la limitazione del trattamento dei Dati;

(v) chiedere di ricevere, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, i Dati che La riguardano o ottenere la trasmissione diretta ad altro titolare, ove tecnicamente fattibile (c.d. "portabilità dei dati").

Lei ha, inoltre, il diritto di opporsi in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei Dati che la riguardano.

L’esercizio dei predetti diritti può avvenire rivolgendosi al titolare del trattamento con il quale intrattiene una relazione contrattuale inviando una richiesta all’indirizzo e-mail dataprotection@gls-italy.com

Infine, qualora ritenga che il trattamento dei Dati forniti violi la normativa in materia di protezione dei dati personali, Lei ha il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali ( www.garanteprivacy.it ).