Možnosti přesměrování zásilky
Pro případ, kdy příjemce není na uvedené adrese k zastižení, nebo potřebuje balík doručit jiným způsobem, nabízí GLS několik možných řešení.
Pokud odesílatel zvolil pro přepravu balíku doplňkovou službu FlexDeliveryService, má příjemce přímou možnost ovlivňovat proces doručení balíku podle vlastních potřeb. U každého balíku odesílaného se službou FlexDeliveryService obdrží příjemce e-mailem odkaz na online aplikaci Delivery manager, pomocí které lze vybrat z pěti možností přesměrování zásilky.
Dostupné možnosti přesměrování:
1. Doručení ve zvolený den
Příjemce má možnost zvolit doručení balíku v konkrétní den, a to během čtyř pracovních dnů následujících po prvním pokusu o doručení.
2. Doručení na novou adresu
Balík lze přesměrovat na libovolnou adresu v rámci ČR podle přání příjemce. Může se jednat o adresu pracoviště nebo rodinného příslušníka, který balík převezme.
3. Doručení do výdejního místa GLS
Pro pohodlné vyzvednutí balíku podle vlastních časových potřeb lze využít doručení do jednoho z mnoha výdejních míst GLS. Delivery manager umožnuje online výběr libovolného výdejního místa kdekoliv v celé České republice. Balík je v GLS Parcel Shopu uložen po dobu pěti pracovních dní a je možné jej vyzvednout kdykoliv během otevírací doby. V GLS Parcel Boxu nebo AlzaBoxu bude balík uložen po dobu 3 dní.
4. Udělení souhlasu s uložením
Pokud balík není na dobírku nebo není určený do vlastních rukou, lze GLS udělit souhlas s jeho uložením na příjemcem zvoleném místě v bezprostřední blízkosti doručovací adresy. GLS balík na zvoleném místě zanechá a příjemce tak není závislý na době doručení. Souhlas s uložením platí jen pro ty balíky, u kterých to bylo výslovně uvedeno v e-mailu a v odkazu, nikoli pro další balíky, které bude GLS doručovat.
5. Odmítnutí zásilky
Převzetí zásilky lze odmítnout online. Toho lze využít např. tehdy, jestliže si příjemce zboží neobjednal nebo ještě před doručením odstoupil od koupě. GLS v takovém případě dopraví balík zpět odesílateli.
Přesměrování zásilky bez objednané služby FlexDeliveryService
Pokud balík není odeslán se službou FlexDeliveryService, nemá příjemce přístup do aplikace Delivery manager a adresu může měnit pouze s pomocí našeho zákaznického centra e-mailem.
Na adresu info@gls-czech.com stačí odeslat zprávu s přepravním číslem balíku, původní a novou adresou doručení a případně také novou kontaktní osobu (včetně tel. čísla), která balík v zastoupení převezme.
